在銷售過程中，與客戶的溝通交流是至關重要的，華奇擁有一支專為客戶服務的團隊，下面看下咱們華奇公司客服部小李是如何應對客戶問題的吧：
當一個客戶反應產(chǎn)品沒有達到，他所要的質量的時候，他會通過電話，微信，QQ，來聯(lián)系我們，有一部分客戶會用粗魯?shù)恼Z言跟我們表達，他此刻的面臨的損失，他此刻的心情，無論客戶怎么說，我們首先做的不應該是反駁，因為這樣會導致客戶的心情更加的不順，導致和客戶發(fā)生更嚴重的后果。
有一部分客服會，讓客戶拍照片和視頻過來，看下是不是公司和自己的原因，這樣會讓客戶覺得我們在懷疑，我們的產(chǎn)品沒有出現(xiàn)任何原因，有很大一部分客服，基本上都是這樣回復的。
不管客戶怎么說，首先都要從自己身上和公司找問題，不管對與錯，首先要答應客戶，這個事情在幾個小時之內可以回復客戶，該怎么處理，客戶聽了后，可能會幫忙拍下照片和視頻，我們在和車間，看下是什么問題，然后和客戶進行溝通，看是自己產(chǎn)品的問題，還是客戶那邊使用的方法不對，都要和客戶去耐心的解釋，而不是去一味的反駁，客戶覺得有道理，就會去認同。
客戶就會覺得，通過我們華奇的客服的聊天就會覺得，華奇的工作員工，耐心，細心，不管對錯的在幫客戶處理事情，這一點得到客戶的認同后，這個客戶會一傳十，十轉百，華奇的名字就會在市場上傳開。
本文網(wǎng)址：http://www.108akz.cn/news_view_117_159.html
